форма заявки на возврат денежных средств google play

Содержание

Как вернуть деньги за покупку в Google Play

Платежи за некоторые покупки в Google Play можно вернуть – точные условия обозначены обозначены ниже. Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств

Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.

Возврат средств за Google Play Музыка (в том числе подписка)

Если вы не слышите музыки, то сначала попробуйте устранить проблемы воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Подписка на Google Play Музыка

После подписки вы не можете получить возврат уплаченных средств. Если вы хотите отказаться от подписки, нужно её отменить. Подписка будет действительна до конца оплаченного срока.

Отдельные песни и альбомы

В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.

Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Возврат средств за контент в Google Play Книгах

Если электронная книга не хочет загружаться или аудиокнига не хочет воспроизводиться, сначала попробуйте устранить проблему воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств за отдельные книги и наборы

Информация о возврате средств за электронные книги:

Возврат средств за аудиокниги зависит от места их покупки:

Если возврат средств будет зачислен, электронная книга или аудиокнига будут удалены из вашей библиотеки. Вы потеряете возможность удаленного чтения электронной книги или удаленного прослушивания аудиокниги.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Отдельные выпуски

Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.

Подписка

Подписку можно отменить в любой момент.

Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае завершённой подписки. Материалы могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Подписки на сервисы Google

Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.

Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае когда подписка завершена.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

Возврат за подарки в Google Play

Примечание: эти советы касаются только подарков в виде денежных средств в Google Play и Google Play Книг, приобретенных в Google. Если Ваш подарок был куплен у другого продавца, вам следует у него получить дополнительные сведения о возврате.

Если вы хотите вернуть подарок, попросите человека, который его купил, связаться со службой поддержки Google Play.

Правила возврата пожертвований в Google Play

Пожертвования для некоммерческих организаций не подлежат возврату.

Как долго длится возврат средств в Google Play

Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

Стандартные сроки возврата

Предполагаемый срок возврата средств

Кредитная или дебетовая карта

От 3 до 5 рабочих дней

Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.

Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.

От 1 до 30 рабочих дней

Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.

Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)

1-2 месяца от выписки

Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.

Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)

1 рабочий день

Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.

От 1 до 10 рабочих дней

Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.

PayPal

От 3 до 5 рабочих дней

Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.

Источник

Как вернуть деньги за приложение в Google Play. Три рабочих способа

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Источник

Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation™Store

Узнайте, полагается ли вам возврат средств за покупку в PlayStation Store, а также как запросить возврат средств за купленные в PlayStation™Store игры, дополнения, предзаказы и подписки, например PlayStation®Plus.

Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат средств.

Чтобы узнать больше, в том числе о том, как правильно запросить возврат средств, выберите ниже категорию купленного вами продукта. Помимо описанной ниже процедуры возврата средств, у вас могут быть и другие права потребителя, согласно действующему в вашей стране законодательству; наши правила никак не ограничивают и не заменяют другие ваши законные права.

Виды возврата средств в PlayStation Store

К этой категории относятся полные версии игр, загружаемый контент, расходуемые в играх предметы и сезонные пропуски.

После покупки товара этой категории в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней с даты покупки запросить возврат средств. Средства за купленные цифровые данные, которые вы уже начали загружать или воспроизводить в потоковом режиме, не подлежат возврату, если только эти данные не содержат ошибку.

Чтобы запросить возврат средств за покупку из этой категории, свяжитесь с нами.

Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.

Полностью все правила и условия изложены в документе «Правила отмены покупок в PlayStation Store».

*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, мобильные банки операторов сотовой связи и денежные ваучеры. При возврате средств за покупку, оплаченную одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.

К подпискам относятся все сервисы PlayStation Store с периодической оплатой, такие как PlayStation®Plus.

После покупки товара этой категории в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней запросить возврат средств. Однако сумма возвращаемых средств будет зависеть от того, как вы пользовались сервисом. Например, если игрок покупает подписку PlayStation Plus на 12 месяцев и запрашивает возврат средств через семь дней после покупки, средства будут возвращены за вычетом стоимости полученных по подписке услуг, таких как игра по сети, загрузка игр месяца, пользование облачным хранилищем и т. п.

Имейте в виду, что любые бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.

Чтобы запросить возврат средств за покупку из этой категории, свяжитесь с нами.

Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.

Полностью все правила и условия изложены в документе «Правила отмены покупок в PlayStation Store».

*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, мобильные банки операторов сотовой связи и денежные ваучеры. При возврате средств за покупку, оплаченную одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.

Предварительный заказ – это покупка любого цифрового контента в PlayStation Store, оплаченная до его даты выхода. Есть два типа запросов на возврат средств за предзаказ, в зависимости от даты предзаказа.

Покупка презаказа сделана более чем за 14 дней до даты выхода продукта
Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в любой момент до даты выхода продукта.

Покупка презаказа сделана менее чем за 14 дней до даты выхода продукта
Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* с даты покупки.

Обратите внимание: если вы не начали загружать основной продукт и ваш предзаказ включает в себя дополнительные материалы, доступные ранее даты выхода основного продукта, вы утратите доступ к этим материалам после отмены предзаказа.

Для отмены предзаказа свяжитесь с нами.

Полностью все правила и условия изложены в документе Правила отмены покупок в PlayStation Store.

Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.

*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, мобильные банки операторов сотовой связи и денежные ваучеры. При возврате средств за предзаказ, оплаченный одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.

Источник

2 способа вернуть деньги за покупку в Google Play

Google Play по-настоящему огромный магазин приложений. Разыскивая то или иное решение для насущной задачи, в нем можно провести немало времени. Однако, бывает, случается так, что мы можем быть не до конца уверены, то ли, что мы искали, представляет собой находка. На этот случай предусмотрен механизм, позволяющий «вернуть монету». Вообще-то, даже два механизма.

UPD: У нас на сайте вышла обновленная инструкция, которая учитывает изменившиеся условия возмещения денежных средств и дополнительный способ запроса возврата.

15 минут

Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.
Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

48 часов

Если же кнопки «Вернуть платёж» нет – значит ваши 15 минут истекли, что, собственно, весьма вероятно. Ведь на что может хватить каких-то 15 минут? Но это еще не значит, что ваши деньги безвозвратно утеряны.

Согласно пункта 3.4 Соглашения о распространении ПО через Google Play, пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Однако следует помнить, что под этот пункт не подпадают продукты, с которыми пользователь мог ознакомиться до приобретения, как например, рингтоны или обои для рабочего стола.

Что же для этого нужно?

Конечно, Google делает приписку, что возврат по прошествии 15 минут возможен только при наличии смягчающих обстоятельств, так что метод не гарантирует 100%-ный возврат. Тем не менее, шансы вернуть своё весьма велики.

Своим личным опытом можете поделиться в комментариях. Удачных вам покупок!

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

За последние пару лет Google улучшила функции конфиденциальности на Android. Нынешняя версия Android 11 принесла несколько полезных обновлений. Например, автоматическую отмену неиспользуемых разрешений для приложений. А еще ограниченное хранилище и многое другое. Многие даже говорят, что это было самое большое и важное обновление безопасности среди всех версий ”зеленого робота”. Сейчас Google придерживается выбранного пути и продолжает работать в этом направлении, а Android 12 приносит новые функции в борьбе за конфиденциальность. Вот, что мы имеем.

В 2006 году Google совершила очень крупную по тем временам сделку. Сложно сказать, что она изменила историю компании, но она все равно оказала большое влияние на бизнес компании. Направление постоянно растет и связано с самым скачиваемым в истории Google Play приложением. Вот только в то время мало кто верил в правильность покупки этого продукта за заоблачные по тем временам (да и по нынешним тоже) 1,65 миллиарда долларов. Некоторые инвесторы даже называли покупку глупой и неперспективной. Давайте вспомним, как это было. Тем более, почти наверняка вы сами каждый день пользуетесь этим продуктом, даже не задумываясь, с чего начиналась его история.

Сделали бы вы нормальный шрифт, как на эплинсидре. Невозможно читать сайт с ПК.

Кто-нибудь, научите человека юзать пользовательские css.

Купить приложение, забэкапить и вернут деньги. Это андроид стал бейба 🙂 Опускаться за 100р может только владелец рутованого флагмана на андроид 🙂 вложить 20-25 к в телефон и качать беШплатно. Это как минимум сильно 🙂

Спасибо большое за статью. 15 минут прошли, и кнопки не было. Сделал все, как вы говорили. Вернули 600 рублей) Очень благодарен

https://vk.com/donatvozvrat возвращаю ваши потраченные средства. Беру 30% от суммы

Источник

Как отменить покупку в Гугл Плей — методы вернуть платеж

Гугл Плей предлагает пользователям огромное количество различных приложений и программных комплексов для всех сфер жизни. Они призваны облегчить выполнение некоторых задач, помочь в некоторых делах. Скачать или купить приложение довольно просто, но что делать, если оно не подошло, а денежные средства уже были списаны с карты? Эта статья посвящена тому, как отменить покупку в Гугл Плей.

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Покупка в Гугл Плей

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Приложения в Гугл Плей

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

Покупка в Гугл Плей

Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

До 15 минут с момента покупки

В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

Вернуть платеж в Гугл Плей

Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

До 48 часов с момента покупки

Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

Как сообщить об ошибке

Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

Свыше 48 часов с момента покупки

Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

Сообщить об ошибке

Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей

Сроки возврата во многом зависят не от разработчика, а от банка – именно он проводит платеж. Поэтому точное время лучше узнавать по телефону горячей линии, который обычно указывается на обратной стороне банковской карты.

К сведению! Обычно денежные средства можно получить в течение трех-пяти рабочих дней.

В некоторых случаях, например, при переводе на электронный кошелек, они могут прийти быстрее – в течение суток. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней – здесь, как уже было сказано, всё зависит от конкретного банка.

Особые причины возврата денег за покупки

Одна из наиболее частых причин возврата денежных средств – случайное приобретение приложения, когда человек нажимает машинально на кнопку или телефон попадает в руки детей. Но бывают случаи, когда пользователь в принципе не скачивал новые программы, а денежные средства были списаны. В данном случае необходимо в течение 120 дней с момента приобретения написать заявление о несанкционированном списании.

Как выглядит платеж

Понять, что платеж был совершен не в приложении довольно просто. Все они имеют одинаковый формат, например:

Если формат не соответствует приведенным примерам, значит, денежные средства были списаны несанкционированным методом.

Особенности возврата для некоторых приложений

Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

Возможные трудности

Самый тяжелый случай возврата денежных средств – по истечении 48 часов с момента приобретения. В данном случае вся ответственность снимается с Google Play перекладывается на разработчика, который сам решает рассматривать заявку или нет, принять ее или отклонить.

Таким образом, можно подвести следующие итоги:

Главное при возврате – оперативность. Сразу после приобретения необходимо тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку, просмотреть каждое окно, поскольку лучше автоматически вернуть деньги за 15 минут, чем волноваться насчет общения с разработчиками.

Источник

Операционные системы и программное обеспечение