Особенности магазинов в социальных сетях

Абсолютно все компании стремятся к работе с социальными сетями, т.к. там много потенциальных клиентов, к тому же это модно.

При этом всем хочется, как можно быстрее и дешевле. Хотя клиентов мало кто показывает. Сетевому агентству Cheap Trip понадобилось несколько лет, чтобы количество учатстников превысило отметку в 50 тысяч. У них все очень понятно, их бизнес – контент, который они продают. Причем в каждом случае используется индивидуальный подход.

Социальные медиа влияют больше на бренд, чем на продажи. В них стоит приходить, когда компания уже достигла каких-либо успехов на рынке и добилась определенных результатов, когда есть целевая аудитория и продажи.

Таргетированная реклама в социальных сетях очень отличается от контекстной рекламы. Контекстная реклама удовлетворяет спрос, а реклама в социальных сетях пытается его сформировать. Пользователь сидит в социальной сети и не собирается совершать никаких покупок, тогда нужно ему показать что-то, что он захочет купить.

Маркетинг в социальных сетях можно сравнить с PR. Ведь здесь также присутствует множество инструментов, с помощью которых можно продвинуться: «свой человек» на форумах, который будет писать о товарах, обычные упоминания в социальных сетях, обсуждения и т.д. У «своих людей» всегда можно спросить: «Эй, а у вас есть такой-то товар?». Если у кого-то возникает какая-то проблема, то необходимо ее срочно решать, чтобы пользователи видели, что это «живой» магазин, а не рекламный баннер.

В продвижении одним из основполагающих факторов является длительное знакомство с аудиторией. Как вы не можете хорошо узнать человека за один день, так и пользователи не могут сразу познакомиться с магазином или другим брендом. Если мы рассмотрим два магазина с одинаковым числом пользователей, но с разным временем контакта с аудиторией, то у более давнего магазина будет лучшая лояльность потребителей. Лояльность вырабатывается от времени контактирования с брендом.

Если вы хотите привлекать клиентов быстро, то к вашим услугам SEO и контекстная реклама. Здесь же нужно постепенно набивать свою аудиторию, которая будет лояльна к вам, тогда у вас будут и лояльные клиенты, и подписчики и еще много чего хорошего. Ваши лояльные клиенты будут говорить о вас другим людям: своим друзьям, знакомым, которые также будут приходить в ваш магазин, даже если они никогда о нем ничего не слышали.

На схеме выше представлена работа интернет-магазина в соц сетях. Как вы можете увидеть, главной целью являются не быстрые продажи, а создание лояльной аудитории, которые будут хвалить его и рекомендовать другим. А затем уже пришедшие вновь пользователи будут становиться лояльными и рекомендовать ваш товар другим. Важно не количество участников в группе, а качество каждого из участников. Правда, сейчас редко можно встретить компании, которые готовы потратить десятки тысяч на привлечение 100 полезных участников, хотя при этом согласны потратить эти деньги на привлечение 1000 бесполезных.

В чем же разница между обычными участниками и лояльными? Обычные участники – это люди, которые были привлечены с помощью таргетированной рекламы. Они также качественны по-своему. Это помогает в росте узнаваемости бренда. В то время как лояльные участники привлекаются индивидуально. Например, компания помогла как-то человеку, либо «свой человек» на тематическом сайте знакомится с другим, общается, дружит, а затем привлекает его в сообщество. Эти люди, чаще совершают покупки и более преданны компании.

Как из обычных подписчиков получить лояльную аудиторию? Все очень просто! После привлечения людей, с ними также нужно проводить индивидуальную работу. С каждым необходимо общаться, узнавать, как он поживает, пытаться решить возникшие проблемы у участников.

Стоит заметить, что роль розыгрышей и акций в подобных сообществах часто преувеличивается. Также стоит рассмотреть управление сообществами. Часто компании обращаются в агентства с просьбой нанять 1000 человек. Агентство делает это, но результата это не дает. А почему? Потому что компании не умеют управлять сообществами. Часто роль управляющего сообществом исполняет менеджер, хотя для этого следует выделять специального человека, который занимался бы этим.

Кроме обновления новостей и другой информации, руководитель сообщества должен общаться с каждым участником сообщества. А это занимает очень много времени. Доходит до того, что представители компании фолловят в Твиттере человека, а затем начинают с ним общаться. Тогда и у человека меняется отношение к компании, потому как человек видит, что он интересен компании.

Еще на что стоит обратить внимание – это поиск запросов интересов, которые интересуют ЦА. Например, если кто-то упомянул то, что сходно тематике вашего товара, то стоит пообщаться с ним, добавить его в друзья, причем общаться с ним нужно постоянно. Когда-нибудь он все равно зайдет в ваше сообщество и похвалит ваш товар. Как показывают исследования, у знакомых покупают в 10 раз чаще, чем у незнакомцев.

В пример, можно привести реальную историю, когда один человек отписал в аську 10 своим знакомым и продал банку меда, в то время как через SEO или контекстную рекламу конверсия была бы не больше 2%. В данном случае конверсия составила 10%.

Также стоит уделить внимания различным встречам онлайн. Можно попробовать завербовать подписчиков, чтобы они бесплатно работали в вашем сообществе. Причем такие люди будут работать идейно, и гораздо лучше, чем сами работники компании. Правда, человек может зайти очень далеко, поэтому следует к этому делу относиться с осторожностью.

Рассмотрим ниже типы подписчиков:

Лояльность в данном случае растет снизу вверху. На первый уровень не стоит обращать особо внимание. Второй уровень – это люди, которых пригласили. Если люди приняли приглашение, то на них стоит уделять особое внимание общаться, в общем, делать все, чтобы они стали лояльными. То же самое касается и третьего уровня.

Люди привлеченные персонально очень преданные вам. Это те люди, которых вы лично позвали в группу. Данные люди очень легко становятся лояльными, поэтому их очень легко завербовать в добровольные помощники.

Самая преданная категория – это добровольные помощники. Они всегда будут помогать вам привлекать других участников делать их более лояльными и т.д.

Следует учитывать, тот фактор, что социальные медиа – это общение между двумя людьми, а не общение человека с магазином. Представьте, вы заходите в группу автомобильных аксессуаров, а вам там пытается помочь решить ваши проблемы живой консультант. Вы общаетесь именно с живым человеком, а не с магазином.

Сейчас есть множество агентств, которые занимаются рекламными кампаниями в социальных медиа. Одно из таких агентств опубликовало кейс, в котором показывались данные сообщества в то время, когда с его рекламной кампанией работало агентство, а затем данные, когда сообщество перешло в руки заказчика.

Как мы видим после ухода агентства из рекламной кампании, активность в сообществе упала. Для наглядности это агентство опубликовало еще один пример из собственного опыта с магазином стройматериалов:

Это еще раз говорит о том, что нужно внимательнее и более профессионально относиться к подобным сообществам.

Почему Вы еще не прокомментировали?
Оставьте свой комментарий! Весь Интернет уже заждался!